Centro Especial de Empleo - grupoGestama

Encuestas telefónicas

Servicios de encuestas telefónicas relacionadas con productos o servicios y encuestas de opinión.

Podrá obtener una valiosísima información de primera mano para aplicar a sus Campañas de Marketing basadas en sondeos de opinión, investigación de mercados o seguimiento de clientes.

Elabore sus propios cuestionarios de encuesta o deje que nuestro equipo de profesionales los elabore para Ud. en base a la información que necesite obtener.

• Encuestas de Satisfacción de clientes
• Tests de Productos y/o Servicios
• Chequeo para Estándares de calidad
• Análisis de Mercados
• Sondeos de Opinión
• Etc.

Sondeos y estadísticas

A través de este servicio, grupoGestama le ofrece a su empresa un muestreo real del mercado, así como las estadísticas que Ud. considere más importantes para reactivar la rentabilidad de su negocio. Utilice este servicio para prever la aceptación de un nuevo producto o servicio, para chequear la predisposición del mercado ante un cambio de estrategia, para obtener la opinión de sectores específicos del mercado ante sus productos, sus servicios, la imagen de su empresa, etc. Conocer la opinión del público objetivo facilitará enormemente la confección de Planes Estratégicos eficaces.

Venta telefónica

A veces, nuestros equipos comerciales no pueden sacar todo el rendimiento a nuestras campañas promocionales, con la consabida pérdida de oportunidad de negocio consecuente y no podemos hacerlos crecer más, debido a una multitud de circunstancias infraestructurales. Otras veces, sentimos que nos haría falta una legión de comerciales para poder llevar a cabo el lanzamiento de un nuevo producto o de una nueva campaña... Además, necesitamos que nuestro equipo comercial siga atendiendo a nuestros clientes de siempre, ofreciéndoles el mejor servicio.

Es en ese momento en el que grupoGestama (Centro Especial de Empleo), a través de sus equipos de teleoperadores expertos y profesionales, entra en juego, bien sea atendiendo llamadas y tomando pedidos en nombre de su empresa y dirigiéndolos a los departamentos correspondientes, bien sea lanzando una "tormenta de llamadas" para captar nuevos clientes.

...y deje que sus comerciales sigan haciendo bien su trabajo.

Captación de nuevos clientes

Basándose en los parámetros de cliente objetivo planteados por los targets sugeridos por su Empresa y siguiendo su desarrollo de estrategias y la acción de su marketing directo, nuestros teleoperadores se presentan a los futuros clientes en nombre de su empresa y desarrollan de forma impecablemente correcta su captación, acompañada de una acción de venta en aquellas circunstancias que así lo propicien y, en cualquier caso, cumplimentando su ficha en la Base de Datos de la Empresa y preparando al cliente para futuras intervenciones.

grupoGestama (Centro Especial de Empleo), trabaja alimentando su Base de Datos y su Cartera de Clientes, incluso aumentando las cifras de ventas del mes y su Empresa no pierde ni un solo minuto de su tiempo productivo.

Recuperación de clientes perdidos

Con el transcurso del tiempo, su Empresa ha ido generando nuevos clientes, que, en la mayoría de los casos, han ido cubriendo la ausencia de otros, que se han perdido.

A través de contactos personalizados con los clientes y con el único objetivo de recuperar para su Empresa esa porción de mercado que se ha ido alejando de sus productos, grupoGestama (Centro Especial de Empleo), desarrolla una labor de investigación para poner a los técnicos de su Empresa sobre las claves de los motivos que han llevado a sus clientes a dejar de serlo y así, poder tomar las medidas estratégicas oportunas para recuperarlos y evitar esa merma en su cuenta de resultados.

Fidelización de clientes

En un mundo cada vez más despersonalizado, la atención personal es una de las acciones más agradecidas por los clientes. Existen muchas maneras de intentar fidelizarlos, al margen de ofrecer buenos productos, buen servicio y buenas condiciones, pero ninguna da tan buenos resultados como una acción personalizada.

Un mensaje de cortesía de vez en cuando, interesándonos por su situación u ofreciéndo una oferta especial, siempre será bien recibido por el cliente. Una felicitación recibida en su buzón el día de su honomástica, de su cumpleaños o para felicitarle la entrada del nuevo año, hará que distinga a su Empresa del resto.

grupoGestama (Centro Especial de Empleo), le propone un valor añadido a estas acciones: personalizarlas aún más, haciendo que esos mensajes sean transmitidos por la voz amable y modulada de nuestras teleoperadoras, que no solo harán sentir a su cliente que pertenece a una Base de Datos, sino que le sabrán transmitir además, que su Empresa le tiene presente "de verdad".

Seguimiento de acciones

Los departamentos de su Empresa, siguiendo sus planes de marketing, desarrollan campañas, realizan promociones a través de mailings, de acciones publicitarias, etc.

Conocer inmediatamente el impacto de dichas acciones, supone una baza importante para reconducir su estrategia, corrigiendo sobre la marcha aquellos factores que lo requieran, optimizando sus resultados y reduciendo en gran medida la partida de gastos.

grupoGestama (Centro Especial de Empleo), en nombre de su Empresa o anónimamente, a través de sus atentos teleoperadores, le pondrá sobre la mesa periódicamente, un informe detallado del impacto que sus acciones están teniendo en el mercado. Su departamento de marketing lo agradecerá. Y sus clientes, por descontado, también le agradecerán a su Empresa que cuente con ellos.

Concertación de entrevistas

No hay nada más duro para un comercial que la "puerta fría".

Por otra parte, ¿ha calculado el tiempo real que pierden sus comerciales concertando entrevistas, cuando su misión real es vender?

grupoGestama (Centro Especial de Empleo), a través de su Servicio de Concertación de Entrevistas, mejora la productividad de sus equipos comerciales, ahorrándoles tiempo en gestiones burocráticas y allanándoles el camino con el cliente, para que su acción comercial sea mucho más eficaz.

Actualización de Bases de Datos

¿Están sus Bases de Datos actualizadas?

Si la respuesta es SI, ¿ha calculado cuánto le cuesta en horas y sueldos tenerla al día?

Si la respuesta es NO, ¿sabe cuánto le cuesta a su Empresa una Base de Datos mal gestionada?

Los profesionales de grupoGestama (Centro Especial de Empleo), mediante acciones periódicas de control, mantienen sus Bases de Datos al día, ofreciéndole además la posibilidad de combinar esta acción con algún otro tipo de gestión comercial o promocional que le permita obtener una meyor rentabilidad a una labor tradicionalmente "improductiva".

Servicio de atención al cliente

¿Qué volumen de llamadas telefonicas necesita recibir para rentabilizar un Departamento de Atención al Cliente propio de la Empresa?

grupoGestama (Centro Especial de Empleo) hace las funciones de Departamenteo de Atención al Cliente como si fuera un sección más de su empresa. Las llamadas son atendidas por teleoperadores de grupoGestama (Centro Especial de Empleo), utilizando la imagen y los protocolos de su Empresa para que todo sea correcto y facilitándole informes diarios en línea de todas las llamadas recibidas.

Llamadas de cortesía

Hacer sentir al cliente que es alguien importante para la Empresa es una de las labores más "agradecidas", que, a corto o medio plazo, se transforma en incremento de nuevos clientes y por consiguiente, en nuevas ventas.

El "boca a boca" es la forma de publicidad más barata y eficaz. Un cliente agradecido siempre hablará bien de nosotros.

¿Puede soportar su Empresa el costo de hacer media docena de llamadas de cortesía al año, para mantener una cartera de clientes satisfechos?

grupoGestama (Centro Especial de Empleo), en coordinación con su departamento de marketing, gestionará estas llamadas, sin que ello suponga ninguna pérdida de tiempo para los suyos y le remitirá un informe mensual detallado con las acciones realizadas.

Cumpleaños y fechas señaladas, seguimiento de satisfacción pre y postventa, recogida de sugerencias, ...

Recepción de llamadas

Este servicio está especialmente diseñado como complemento final a campañas de marketing y promociones que pronostican un alto nivel de recepción de llamadas, las cuales son atendidas con la mayor celeridad y utilizando la imagen de su Empresa.

Permite a su Empresa externalizar total o parcialmente, ciertos departamentos como el de Atención al Cliente o Telemarketing, recibiendo información constante y como apoyo a departamentos Técnicos, Comerciales o Administrativos.

Los teleoperadores de grupoGestama (Centro Especial de Empleo) atenderán a sus clientes, en nombre de su Empresa y siguiendo los protocolos marcados previamente por Ud.

Consulte también nuestro servicio Centralita 24x7 (24 horas, todos los días del año).

Información de eventos

Cuando su Empresa organiza cualquier tipo de evento (presentaciones, cursos, conferencias, convocatorias, etc.), existen dos formas de comunicarlo a los interesados: a través de mailings o circulares o a través del Servicio de Información de Eventos de grupoGestama (Centro Especial de Empleo).

Ahorre costos y maximice los resultados de sus convocatorias utilizando este servicio que, además, le puede proporcionar una importante información acerca del grado aproximado de asistencia con que contará su evento.

Apoyo de mailings

¿Sus departamentos de Marketing y Publicidad o Promociones lanzan periódicamente campañas a través de mailing, buzoneo, etc.? De todos es conocido que dichas campañas tienen unos índices de efectividad porcentualmente no muy elevados. En grupoGestama (Centro Especial de Empleo) somos conscientes de ello y hemos diseñado un Servicio de Apoyo Pre y Post-Campaña, que refuerza la efectividad de la acción y aumentan considerablemente el porcentaje de efectividad.

Recepción de pedidos

Si, tras el lanzamiento de una campaña publicitaria, una nueva promoción o cualquier otra acción de marketing, su Empresa prevé que los resultados pueden colapsar sus departamentos de Atención, grupoGestama (Centro Especial de Empleo) pone a su disposición este servicio que, puntualmente en las fechas fijadas, actuará como Departamento Adjunto, logrando que la efectivida de su respuesta sea absoluta y los resultados de sus campañas se optimicen al 100%.

Pero nuestro Servicio de Recepción de Pedidos no solo puede serle útil puntualmente, además, grupoGestama (Centro Especial de Empleo) le ofrece la posibilidad de externalizar sus departamentos, consiguiendo para su Empresa un ahorro considerable en la partida de gastos.

El Servicio de Recepción de Pedidos de grupoGestama (Centro Especial de Empleo) funcionará como un departamento más de su Empresa, facilitándole en línea diariamente toda la información recibida.

Gestión de cobros

La morosidad es un gran problema para empresas.

La labor que grupoGestama (Centro Especial de Empleo) ofrece a su Empresa en este sentido, consiste en anticiparse, realizando una correcta gestión telefónica de cobro y colaborando así en la reducción de la morosidad.

Gestión telefónica de cobros para reducir la morosidad.

Agilizar los cobros y evitar la pérdida de ingresos.

Auditoría Telefónica "Cliente Misterioso"

Cuando se pretende dar un servicio impecable, es necesario conocer, de primera mano, cómo funcionan nuestros departamentos.

A través de los departamentos de Atención al Cliente y Reclamaciones, podemos obtener algunos datos, sin embargo, para el buen funcionamiento de la Empresa es necesario que todos los protocolos de actuación se cumplan al pie de la letra y debemos comprobar periódicamente que así sea.

La figura del "Cliente Misterioso" que grupoGestama (Centro Especial de Empleo) le propone, no es otra cosa que un inspector externo que, haciéndose pasar por cliente, pone a prueba regularmente los diferentes departamentos de su Empresa y certifica qué partes de los protocolos de actuación se cumplen y en qué grado.

Además de proporcionarle una valiosísima información de cómo funcionan sus equipos, la "sombra del Cliente Misterioso planeará sobre sus departamentos", consiguiendo que sus empleados se esmeren en atender correctamente todas las llamadas y cumplir todos los protocolos de actuación.

Bases de Datos

Si su Empresa no dispone de una Base de Datos de Clientes o si las que dispone no se adaptan a sus necesidades o a sus espectativas, grupoGestama (Centro Especial de Empleo) pone a su disposición este servicio.

Indíquenos los sectores de población, los colectivos, los perfiles, los target, etc. que le interesan, y nuestros profesionales, en tiempo record, le confeccionarán una Base de Datos completa y operativa.

Este servicio, para ser realmente efectivo, debe ir acompañado de algún tipo de acción que nos permita incluir a los contactados como clientes o posibles clientes dentro de su Base de Datos.

Otros servicios

Si en la relación anterior no encuentra el servicio que necesita o si lo que necesita es una combinación de varios servicios conjuntamente, grupoGestama (Centro Especial de Empleo) se pone a su disposición para atender sus necesidades y diseñar, siguiendo sus directrices, el servicio adecuado a sus necesidades.

En grupoGestama (Centro Especial de Empleo) queremos trabajar como un departamento más de su Empresa y conseguir los mejores resultados para Ud., porque sus buenos resultados y sus éxitos, serán los nuestros.